Política de reembolso
Política de reembolso
A nossa política tem uma duração de 14 dias úteis. Se já se passaram 14 dias úteis desde a data de receção da encomenda pelo cliente, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
(Nos termos do artigo 44.º da Lei n.º 7/1996, de 15 de janeiro, relativa à regulamentação do comércio a retalho, alterada pela Lei n.º 47/2002, de 19 de dezembro)
Por lei, as lojas não são obrigadas a aceitar a devolução de roupa interior, fatos de banho ou produtos semelhantes, caso tenham sido usados ou experimentados sem o selo de higiene (Diretiva Europeia 2011/83/UE e Lei de Defesa do Consumidor).
Se decidir devolver uma encomenda, terá de suportar os custos de envio.
A encomenda será reembolsada na totalidade, EXCETO os custos de envio e de pagamento contra entrega, que NÃO são reembolsáveis.
Endereço para envio:
Carrer dels artesans n.º 31
46970 Alaquàs, Valência, Espanha.
Deve ter também em conta que a Tierra Viva NÃO se responsabiliza por qualquer objeto extraviado durante o envio da devolução. Por isso, recomendamos que utilize os Correios com correio registado e que nos envie o número de rastreio da sua encomenda.
É muito IMPORTANTE que a devolução inclua o FORMULÁRIO que pode descarregar mais abaixo, uma vez que qualquer devolução que chegue sem o formulário NÃO será reembolsada, nem será efetuada qualquer troca, caso seja o caso.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam de natureza íntima ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos não passíveis de devolução:
Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns artigos de higiene pessoal e de saúde
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar por um artigo idêntico, envie-nos um e-mail para:
geral@TierraVivaHoy.com
Presentes
Se o artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-presente por correio.Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o doador do presente lho tiver enviado para que o entregasse mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador e este será informado da sua devolução.
Envio
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde reside, o tempo que o seu produto trocado demora a chegar até si pode variar.
Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 200 €, deve considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a contratação de um seguro de envio. Não garantimos que recebamos o seu artigo devolvido.
Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Permitimos alterar os dados de uma encomenda ou cancelá-la no prazo de 12 horas após a compra. Para tal, aceda ao nosso centro de atendimento ao cliente e crie um pedido de assistência, fornecendo os dados que lhe solicitamos. Selecione o tipo de pedido de assistência mais adequado ao seu caso para que os nossos agentes o atendam o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que, passadas 12 horas, os nossos produtos já terão sido embalados e estarão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os detalhes do seu pedido.
Se não estiver satisfeito com o produto, pode descarregar e preencher o formulário (clicando aqui): Este formulário deverá ser anexado à embalagem quando efetuar a devolução.